Términos y Condiciones Generales de Compra en el sitio

Orgánicos en Línea es una tienda que vende productos orgánicos, naturales y gourmet al público general y a Tiendas especializadas en todo México

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Plazos de Entrega

Estamos muy concentrados en esta parte de la operación, no obstante el proceso tiene una componente (paqueterías y transportistas) que se escapa de nuestro control.

¿Cómo funciona?

Si el pago es confirmado antes de las 12 del día, el pedido se prepara y entrega en paqueteria el día siguiente antes de las 6pm. Si el pago se registra después de las 12 del día la entrega en paqueteria se hará a mas tardar en 24 hrs. En caso de entregas con Transportes Foráneos el compromiso es avisarle al transportista que pasen a recoger el producto él día siguiente de preparado el pedido

Los Pedidos con forma de pago Por transferencia o Depósito Bancario quedaran apartados de manera automática durante 3 días hábiles en espera del comprobante de pago. Una vez transcurrido este tiempo y no se haya recibido la confirmación de pago el pedido será cancelado y el cliente deberá colocarlo nuevamente si así fuera su interés

Una vez que un pedido se marca como pagado no se puede modificar por lo que sugerimos encarecidamente lo mantengan abierto en el carrito de compras hasta que estén seguros que no harán más cambios

Cancelar una Orden

Órdenes canceladas serán reembolsadas solo que se hayan cancelado dentro de las primeras 2 horas de haberse pagado, siempre y cuando no se hayan embarcado. En estos casos se cobrará 25% del valor del pedido por maniobras y reacomodo de mercancía en bodega. No procede reembolso por cancelación después de 2 hrs de pagado el pedido

Reclamaciones por faltantes o daños

En caso de faltantes o daño al recibir la mercancía el cliente cuenta con 48 hrs para notificarnos, pasado dicho tiempo no se aceptan reclamaciones. La notificación deberá hacerse al correo cluborganicosenlinea@gmail.com. No por teléfono. No por what´s app.

Pasos importantes que se deben cumplir para aceptar una reclamación (la evidencia fotográfica o fílmica debe seguir una secuencia)

Enviar debidamente llenado el formato de Reclamación (acompañado de la evidencia fotográfica)
La evidencia fotográfica debe contener; fotos de la tarima o bulto al momento de recibido y antes de abrirla, donde se aprecie la zona averiada
Foto exterior de la caja(s) con el daño, luego abrir la(s) cajas con daño y tomar foto de la avería en el interior
Las fotos de productos con averías deben mostrar en una sola imagen toda la mercancía averiada, donde se aprecie el total de productos reclamados. Por ej. si el reclamo es por 3 productos, la imagen debe mostrar los 3 productos dañados juntos, pueden ser diferentes tomas o ángulos pero siempre mostrando los mismos productos reclamados
Tomar fotos individuales con el detalle de cada avería (solo si fuera necesario)
Si hubiera faltantes de cajas o piezas, tomar foto de la cantidad real recibida para cotejar contra factura o lista de empaque