Preguntas Frecuentes

Tratamos de atender aquí las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. Estamos para contestar cualquier pregunta que tengas sobre el uso de nuestro sitio o para colocar órdenes.

1. Crear y Usar una cuenta

En esta nueva versión de nuestra página de Internet te damos nuevas posibilidades para realizar tus compras de una manera más sencilla. Ahora puedes crear y administra tu cuenta personal. Tus pedidos los podrás generar de una manera más ágil al tener tus datos como tu domicilio de envío pre-registrado en nuestro sistema. También podrás acceder tu historial de pedidos y realizar un nuevo pedido basado en un pedido anterior.

2. Realizar Pedido y Envío

Al ingresar tu dirección de envió o de factura para un pedido, el IVA se generará para los productos que aplique de acuerdo a su destino final y aparecerá de una manera desglosada en la factura.

3. Información de Pago por PayPal, Oxxo, SPEI, Depósito, Transferencia o en Persona

Comprar con nosotros es más fácil que nunca, ya que tenemos nuevas opciones de pago:

    Paypal (Visa, Martercard, American Express).
    • Si ya cuentas con una cuenta en PayPal, selecciona la opcion de pago por PayPal y oprime el botón verde fosforescente “Finalizar el pedido” ubicado en la parte inferior derecha.
    • Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña y oprime “Iniciar Sesión” .
    • Selecciona tu opción de pago previamente dada de alta con PayPal.
    Tarjeta de Credito (Visa, Matercard, American Express).
    • Si no dispones de cuenta PayPal y deseas pagar directamente con tu tarjeta de Crédito o Débito.
    • Oprime el botón verde fosforescente “Finalizar el pedido” ubicado en la parte inferior derecha.
    • Llena el formulario "Pago con Tarjeta de Crédito o Débito" y oprime el botón azul “Pagar Ahora”.

        Para realizar el pago mediante Depósito/Transferencia o en Persona (solo en Mexicali):

        • Seleccionar método de pago "Depósito o Transferencia" y nos contactaremos para darle seguimiento a su petición.
        • Con esta opcion podra realizar un Depósito, Transferencia o si vive en Mexicali puede pasar a visitarnos y pagar en efectivo.

            Para realizar un pago en efectivo en OXXO:

              • Selecciona la opción de pagar Oxxo (Efectivo).
              • Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo con un código con el cual podras pagar en efectivo tu pedido en Oxxo.
              • Recibiremos un aviso automático de que tu pedido ha sido pagado y en menos de 24 horas tu pedido será embarcado.
              • Nota: Oxxo cobra una comisión de $10
              4. Transporte de Mercancía a nivel Nacional

              Ahora, Organicosenlinea.com te ofrece envíos gratis con compras arriba de $799 pesos. Para nuestro transporte a nivel nacional contamos con el servicio terrestre de FedEx y Potosinos.

              • Cobertura FedEx a más de 500 ciudades del país.
              • Tarifa incluye entrega a domicilio.
              • Todo envío se realiza con seguro.
              5. Cancelar tu Orden, Devolución y Re-embolso

              Órdenes canceladas serán re-embolsadas solo que se hayan cancelado dentro de las primeras 12 horas de haberse pagado, siempre y cuando no se hayan embarcado. Habrá un cobro por un 25% del valor del pedido por reacomodo de mercancía en bodega.

              En caso de faltantes o daño al recibir la mercancía cuenta con un periodo de 3 días hábiles para notificarnos, pasado dicho tiempo no se aceptan reclamaciones.

              6. Descuentos y Restricciones

              Promociones a negocios y consumidores de nuevo registro son restringidos a aquellos que no existan en nuestra base de datos con previa compra. 

              Descuentos por volumen se aplicaran a pedidos antes de IVA.

              7. Horas, Días de Operación, Días Festivos

              El horario de operación de nuestra oficina y bodega es durante las horas de 8:00 am - 2:00 pm y de 3:30 pm - 5:00 pm (PACIFICO) de Lunes – Viernes. Los días festivos oficiales no se laboran.

              8. Entregas Locales

              Entregas locales para la ciudad de Mexicali aún no se establecen por lo que contamos con la opción de pasar a recoger su producto en nuestras oficinas 48hrs después de haber realizado su pago de Lunes a Viernes entre 10:00am - 5 :00pm.

              9. Contáctanos

              Por favor escríbenos a servicioalcliente@organicosenlinea.com o llámanos al 01 800 233 5555 Ext. 103 durante las horas de 8:00am - 5:00pm (PACIFICO) de Lunes – Viernes.

              O visítanos en nuestras oficinas de Orgánicosenlinea.com ubicadas en Av. Madero 1590, Col. Nueva, Mexicali, Baja California, C.P. 21100, México.

              10. Aviso de Privacidad

              Distribuidora Promesa S.A. de C.V. y/o empresas filiales y subsidiarias, con domicilio en la calle Av. Madero número 1590, Colonia Nueva en Mexicali, Baja California, (en lo sucesivo “www.organicosenlinea.com”) es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que nos llegaré a proporcionar por los distintos medios que utilizamos para la difusión de bienes y servicios. Por lo anterior su información personal será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros, incluyendo la venta y adquisición de los productos ofertados, hacerle llegar los productos adquiridos, enviarle nuestro catálogo de promociones, productos y servicios, invitarle a participar en eventos, concursos y sorteos y para fines mercadológicos y de prospección comercial.

              Para las finalidades anteriores, podríamos requerirle su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, y RFC. Para el caso que se desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos y revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: Centro de Atención Telefónica a los teléfonos (686) 555-7105  Ext. 103 o través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@organicosenlinea.com En ambos casos se le informarán los procedimientos a seguir.

              Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios salvo para brindarle oportunamente el envío de sus productos adquiridos en “www.organicosenlinea.com”, salvaguardando su protección y confidencialidad, sin que para ello sea necesario obtener su autorización en términos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

              11. Certificados
              12. Imágenes de los Productos

              La imágen es solo ilustrativa, el producto puede variar al producto final en su empaque debido a la rotación de inventario.

              Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio.

              Gracias!

              Fecha última actualización [12/07/2017]