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Preguntas Frecuentes



Tratamos de atender aquí las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos al 800-233-5555. Estamos para contestar cualquier duda o pregunta que tengas sobre el uso de nuestro sitio o para colocar órdenes.

1. ¿Cómo Crear y Usar una cuenta?

Para crear una cuenta de usuario desde tu computadora, en la parte superior derecha haz clic en INGRESAR. Si eres "Cliente Activo" simplemente coloca tu correo electrónico y contraseña. Si eres cliente nuevo, haz clic en "Registrarse" y crea tu cuenta colocando tu Nombre y Apellido, Correo Electrónico y Contraseña.

En un dispositivo móvil, selecciona la opción de INGRESAR que aparece al hacer clic en las tres rayitas horizontales. Si eres cliente nuevo, haz clic en "Registrarse" y crea tu cuenta colocando tu Nombre y Apellido, Correo Electrónico y Contraseña.

Una vez iniciada una sesión podrás administrar tu cuenta personal como ver tus pedidos pasados y cambiar o borrar direcciones de envío.

2. ¿Cómo realizo un Pedido? Sus precios incluyen impuestos?

Simplemente agrega tus productos al carrito y una vez finalizada tu compra, serás llevado(a) a donde seleccionarás tu método de pago.

Nuestros precios incluyen IVA en productos donde aplica.

3. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Comprar con nosotros es más fácil que nunca, ya que te ofrecemos muchas opciones de pago:

    Paypal (Visa, Mastercard, American Express). Solo para clientes Menudeo
    • Si ya cuentas con una cuenta en PayPal, selecciona la opción de pago por PayPal y oprime el botón verde “Finalizar Compra” ubicado en la parte inferior derecha.
    • Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña y oprime “Iniciar Sesión” .
    • Selecciona tu opción de pago previamente dada de alta con PayPal.
    Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, American Express). Solo para clientes Menudeo
    • Si no dispones de cuenta PayPal y deseas pagar directamente con tu tarjeta de Crédito o Débito.
    • Oprime el botón verde “Finalizar Compra” ubicado en la parte inferior derecha.
    • Llena el formulario "Pago con Tarjeta de Crédito o Débito" y oprime el botón “Finalizar Pedido”.
        Para realizar el pago mediante Depósito/Transferencia Seleccionar método de pago "Depósito o Transferencia" y realizar la transacción en Moneda Nacional con los siguientes datos:
        Distribuidora Promesa S.A. de C.V.
        RFC: DPR860805SB7
        Banco: Banorte
        Plaza: 021
        Cuenta: 06350 08792
        Sucursal: 635
        Clabe: 0720 2000 6350 0879 21

           

          Para realizar un pago en persona (solo en Mexicali): Escoge la opción "Pagos en Bodega" opción y pasa a nuestras oficinas o bodega ubicadas en Av. Madero 1590, Col. Nueva, Mexicali, Baja California C.P. 21100.

            Para realizar un pago en efectivo en OXXO:

            • Selecciona la opción de pagar Oxxo (Efectivo).
            • Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo con un código con el cual podrás pagar en efectivo tu pedido en Oxxo.
            • Tendrás 3 dias para pagarlo, de lo contrario, el código expirá y deberás poner tu pedido de nuevo.
            • Recibiremos un aviso automático de que tu pedido ha sido pagado y en menos de 24 horas tu pedido será embarcado.
            • Nota: Oxxo cobra una comisión de $10 pesos.

               

            4. Cuánto cuesta el envío y qué transporte usan?

            Orgánicos en Línea te ofrece envíos gratis a toda la República Mexicana a partir de los $850 pesos. De lo contrario, el costo de envio es de $170 pesos.

            • Cobertura FedEx a más de 500 ciudades del país.
            • Tarifa incluye IVA y entrega a domicilio.

            Para nuestros clientes Mayoristas el envio es gratis con Transportes Potosinos.

            • Seguro a petición del cliente sobre el 1% del valor de la mercancía.

              5. Cancelar tu Orden, Devolución y Re-embolso

              Órdenes canceladas serán re-embolsadas solo que se hayan cancelado dentro de las primeras 12 horas de haberse pagado, siempre y cuando no se hayan embarcado. Habrá un cobro por un 25% del valor del pedido por re-acomodo de mercancía en bodega.

              En caso de faltantes o daño al recibir la mercancía cuenta con un periodo de 3 días hábiles para notificarnos via correo electrónico al correo de servicioalcliente@organicosenlinea.com, pasado dicho tiempo no se aceptan reclamaciones.

              6. Descuentos y Restricciones

              Promociones a negocios y consumidores de nuevo registro son restringidos a aquellos que no existan en nuestra base de datos con previa compra.

              Descuentos por volumen se aplicaran a pedidos antes de IVA.

               

              7. Horas, Días de Operación, Días Festivos

              El horario de operación de nuestra oficina y bodega es durante las horas de 8:00 am - 2:00 pm y de 3:30 pm - 5:00 pm (PACIFICO) de Lunes – Viernes. Los días festivos oficiales no se laboran.

              8. Entregas Locales

              Entregas locales para la ciudad de Mexicali aún no se establecen por lo que contamos con la opción de pasar a recoger su producto en nuestras oficinas 48hrs después de haber realizado su pago de Lunes a Viernes entre 10:00am - 5 :00pm.

              9. Contáctanos

              Por favor escríbenos a servicioalcliente@organicosenlinea.com o llámanos al 800 233 5555 Ext. 103 durante las horas de 8:00am - 5:00pm (PACIFICO) de Lunes – Viernes.

              O visítanos en nuestras oficinas de Orgánicosenlinea.com ubicadas en Av. Madero 1590, Col. Nueva, Mexicali, Baja California, C.P. 21100, México.

              10. Aviso de Privacidad

              Distribuidora Promesa S.A. de C.V. y/o empresas filiales y subsidiarias, con domicilio en la calle Av. Madero número 1590, Colonia Nueva en Mexicali, Baja California, (en lo sucesivo “www.organicosenlinea.com”) es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que nos llegaré a proporcionar por los distintos medios que utilizamos para la difusión de bienes y servicios. Por lo anterior su información personal será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros, incluyendo la venta y adquisición de los productos ofertados, hacerle llegar los productos adquiridos, enviarle nuestro catálogo de promociones, productos y servicios, invitarle a participar en eventos, concursos y sorteos y para fines mercadológicos y de prospección comercial.

              Para las finalidades anteriores, podríamos requerirle su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, y RFC. Para el caso que se desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos y revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: Centro de Atención Telefónica a los teléfonos (686) 555-7105 Ext. 103 o través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@organicosenlinea.com En ambos casos se le informarán los procedimientos a seguir.

              Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios salvo para brindarle oportunamente el envío de sus productos adquiridos en “www.organicosenlinea.com”, salvaguardando su protección y confidencialidad, sin que para ello sea necesario obtener su autorización en términos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

              11. Certificados

              •  Dream
              • Eden Foods | 1 |
              • EO Products 1 |
              • Hain Celestial 1 | 2 |
              • Lundberg | 1 | 2 |
              • Maple Valley | 1 |
              • Nature's One (Formula Láctea)
              • Pacific Foods
              • Wholesome Sweeteners | 1 | 2 |
              • Wild & Raw Organics
              • Yogi

              12. Imágenes de los Productos

              La imagen es solo ilustrativa, el producto puede variar al producto final en su empaque debido a la rotación de inventario.

              Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio.

              ¡Gracias!

              Fecha última actualización [ENE/17/2020]