Preguntas Frecuentes

Tratamos de atender aquí las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos al 01-800-233-5555. Estamos para contestar cualquier duda o pregunta que tengas sobre el uso de nuestro sitio o para colocar órdenes.

1. Cómo Crear y Usar una cuenta?

Para crear una cuenta de usuario desde tu computadora, haz clic en el ícono de persona en la parte superior derecha y selecciona "Iniciar Sesión". Si eres "Cliente Activo" simplemente coloca tu correo electrónico y contraseña. Si eres cliente nuevo, haz clic en "Registrarse" y crea tu cuenta colocando tu Nombre y Apellido, Correo Electrónico y Contraseña.

En un dispositivo móbil, selecciona la opción de INICIAR SESION que aparece al hacer clic en las tres rallitas horizontales. Si eres cliente nuevo, haz clic en "Registrarse" y crea tu cuenta colocando tu Nombre y Apellido, Correo Electrónico y Contraseña.

Una vez iniciada una sesión podrás administrar tu cuenta personal como ver tus pedidos pasados y cambiar o borrar direcciones de envío, así como recibir descuentos asignados para Mayoristas.

2. Cómo realizo un Pedido? Sus precios incluyen impuestos?

Simplemente agrega tus productos al carrito y una vez finalizada tu compra, serás llevado(a) a donde seleccionarás tu método de pago.

Ahora podrás ver que nuestros precios ya incluyen el IVA en productos como Infusiones, Proteínas (polvo y barritas), Dulces y Caramelos, Pudin, Aceite de Aguacate y de Almendra, Productos de Cuidado Personal, entre otros.

3. Cómo puedo realizar el pago de mi pedido a traves de PayPal o Tarjeta de Crédito, Oxxo, SPEI, Depósito, Transferencia o en Persona?

Comprar con nosotros es más fácil que nunca, ya que te ofrecemos muchas opciones de pago:

    Paypal (Visa, Martercard, American Express). Solo para clientes Menudeo
    • Si ya cuentas con una cuenta en PayPal, selecciona la opcion de pago por PayPal y oprime el botón verde fosforescente “Finalizar el pedido” ubicado en la parte inferior derecha.
    • Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña y oprime “Iniciar Sesión” .
    • Selecciona tu opción de pago previamente dada de alta con PayPal.
    Tarjeta de Credito (Visa, Matercard, American Express). Solo para clientes Menudeo
    • Si no dispones de cuenta PayPal y deseas pagar directamente con tu tarjeta de Crédito o Débito.
    • Oprime el botón verde fosforescente “Finalizar el pedido” ubicado en la parte inferior derecha.
    • Llena el formulario "Pago con Tarjeta de Crédito o Débito" y oprime el botón azul “Pagar Ahora”.
        Para realizar el pago mediante Depósito/Transferencia Seleccionar método de pago "Depósito o Transferencia" y realizar la transacción en Moneda Nacional con los siguientes datos:
        Distribuidora Promesa S.A. de C.V.
        RFC: DPR860805SB7
        Banco: Banorte
        Plaza: 021
        Cuenta: 06350 08792
        Sucursal: 635
        Clabe: 0720 2000 6350 0879 21

          Para realizar un pago en Persona (solo en Mexicali): Escoge esta opción y pasa a nuestras oficinas o bodega ubicadas en Av. Madero 1590, Col. Nueva, Mexicali, Baja California C.P. 21100.

            Para realizar un pago en efectivo en OXXO:

            • Selecciona la opción de pagar Oxxo (Efectivo).
            • Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo con un código con el cual podrás pagar en efectivo tu pedido en Oxxo.
            • Recibiremos un aviso automático de que tu pedido ha sido pagado y en menos de 24 horas tu pedido será embarcado.
            • Nota: Oxxo cobra una comisión de $10 pesos.

             

            4. Cuánto cuesta el envío y qué transporte usan?

            Organicosenlinea.com te ofrece envíos de:

            Precio incluye IVA
            Hasta 10 kg 0.0 kg - 10.0 kg $150.00
            Hasta 20 kg 10.1 kg - 20.0 kg $170.00
            Hasta 30 kg 20.1 kg - 30.0 kg $180.00
            Hasta 35 kg 30.1 kg - 35.0 kg $200.00
            Hasta 40 kg 35.1 kg - 40.0 kg $470.00
            Hasta 50 kg
            40.1 kg - 50.0 kg
            $610.00
            Hasta 60 kg
            50.1 kg - 60.0 kg
            $735.00
            Hasta 70 kg
            60.1 kg - 70.0 kg
            $925.00
            Hasta 80 kg
            70.1 kg - 80.0 kg
            $1,036.00
            Hasta 90 kg
            80.1 kg - 90.0 kg
            $1,146.00
            Hasta 100 kg
            90.1 kg - 100.0 kg
            $1,256.00
            Hasta 110 kg
            100.1 kg - 110.0 kg
            $1,367.00
            Hasta 120 kg
            110.1 kg - 120.0 kg
            $1,477.00
            Hasta 130 kg
            120.1 kg - 130.0 kg
            $1,587.00
            Hasta 140 kg
            130.1 kg - 140.0 kg
            $1,697.00
            Hasta 150 kg
            140.1 kg - 150.0 kg
            $1,808.00
             Hasta 160 kg
            150.1 kg - 160.0 kg
            $1,918.00
            • Cobertura FedEx a más de 500 ciudades del país.
            • Tarifa incluye entrega a domicilio.

            Para nuestros clientes Mayoristas, a partir del 1ro de Mayo 2018, el transporte correrá por cuenta por cuenta del cliente, quien podra pagar su flete y asegurarlo a la mejor tarifa que nos ofrece Transportes Potosinos.

            • Seguro a petición del cliente sobre el 1% del valor de la mercancía.
              5. Cancelar tu Orden, Devolución y Re-embolso

              Órdenes canceladas serán re-embolsadas solo que se hayan cancelado dentro de las primeras 12 horas de haberse pagado, siempre y cuando no se hayan embarcado. Habrá un cobro por un 25% del valor del pedido por re-acomodo de mercancía en bodega.

              En caso de faltantes o daño al recibir la mercancía cuenta con un periodo de 3 días hábiles para notificarnos, pasado dicho tiempo no se aceptan reclamaciones.

              6. Descuentos y Restricciones

              Promociones a negocios y consumidores de nuevo registro son restringidos a aquellos que no existan en nuestra base de datos con previa compra.

              Descuentos por volumen se aplicaran a pedidos antes de IVA.

              7. Horas, Días de Operación, Días Festivos

              El horario de operación de nuestra oficina y bodega es durante las horas de 8:00 am - 2:00 pm y de 3:30 pm - 5:00 pm (PACIFICO) de Lunes – Viernes. Los días festivos oficiales no se laboran.

              8. Entregas Locales

              Entregas locales para la ciudad de Mexicali aún no se establecen por lo que contamos con la opción de pasar a recoger su producto en nuestras oficinas 48hrs después de haber realizado su pago de Lunes a Viernes entre 10:00am - 5 :00pm.

              9. Contáctanos

              Por favor escríbenos a servicioalcliente@organicosenlinea.com o llámanos al 01 800 233 5555 Ext. 103 durante las horas de 8:00am - 5:00pm (PACIFICO) de Lunes – Viernes.

              O visítanos en nuestras oficinas de Orgánicosenlinea.com ubicadas en Av. Madero 1590, Col. Nueva, Mexicali, Baja California, C.P. 21100, México.

              10. Aviso de Privacidad

              Distribuidora Promesa S.A. de C.V. y/o empresas filiales y subsidiarias, con domicilio en la calle Av. Madero número 1590, Colonia Nueva en Mexicali, Baja California, (en lo sucesivo “www.organicosenlinea.com”) es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que nos llegaré a proporcionar por los distintos medios que utilizamos para la difusión de bienes y servicios. Por lo anterior su información personal será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros, incluyendo la venta y adquisición de los productos ofertados, hacerle llegar los productos adquiridos, enviarle nuestro catálogo de promociones, productos y servicios, invitarle a participar en eventos, concursos y sorteos y para fines mercadológicos y de prospección comercial.

              Para las finalidades anteriores, podríamos requerirle su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, y RFC. Para el caso que se desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos y revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: Centro de Atención Telefónica a los teléfonos (686) 555-7105 Ext. 103 o través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@organicosenlinea.com En ambos casos se le informarán los procedimientos a seguir.

              Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios salvo para brindarle oportunamente el envío de sus productos adquiridos en “www.organicosenlinea.com”, salvaguardando su protección y confidencialidad, sin que para ello sea necesario obtener su autorización en términos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

              11. Certificados
              • Artisana  
              • Blue Sky
              • Dream
              • Eden Foods | 1 |
              • EO Products 1 |
              • Essential Living
              • Hain Celestial 1 | 2 |
              • Healthy Times | 1 | 2 |
              • Lundberg | 1 | 2 |
              • Maple Valley | 1 |
              • Nature's One (Formula Láctea)
              • Nature's Path
              • Pacific Foods
              • Wholesome Sweeteners | 1 | 2 |
              • Wild & Raw Organics
              • Yogi
              • YumEarth
              12. Imágenes de los Productos

              La imágen es solo ilustrativa, el producto puede variar al producto final en su empaque debido a la rotación de inventario.

              Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio.

              Gracias!

              Fecha última actualización [11/05/2018]