Servicio al Cliente

Tratamos de atender aquí las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. Estamos para contestar cualquier pregunta que tengas sobre el uso de nuestro sitio o para colocar órdenes.

1. Crear y Usar una cuenta

En esta nueva versión de nuestra página de internet te damos nuevas posibilidades para realizar tus compras de una manera más sencilla. Ahora puedes crear y administra tu cuenta personal. Tus pedidos los podrás generar más de una manera más ágil al tener tus datos como tu domicilio de envío pre-registrado en nuestro sistema. También podrás acceder tu historial de pedidos y realizar un nuevo pedido basado en un pedido anterior.

2. Realizar Pedido y Envío
  • Al ingresar tu dirección de envió o de factura para un pedido, el IVA se generará para los productos que aplique de acuerdo a su destino final y aparecerá de una manera desglosada en la factura.
3. Información de Pago por PayPal, Oxxo, Spei, Depósito, Transferencia o en Persona
  • Compra con nosotros es más fácil tenemos nuevas opciones de pago:
  • Oxxo (Efectivo)
  • Tarjeta de Credito (Visa, Matercard)
  • Paypal (Visa, Martercard, American Express)
  • Spei (Trasferencias)
  • Depositos bancarios
  • En efectivo en Bodega (Solo Mexicali)

A continuación mostramos cómo realizar el pago de tu pedido a través de PayPal:

  • Verifica si la solicitud de pago está en el buzón de entrada de tu cuenta de correo electrónico con el título de “Distribuidora Promesa, SA de CV le envió un recibo de pago a través de PayPal.”
  • Revisa el contenido de la pro-forma/”factura” y si tienes alguna duda, pregunta o si encuentras un error en el contenido de la pro-forma escríbenos a servicioalcliente@organicosenlinea.com
  • Si el contenido esta correcto y estás de acuerdo con el monto a pagar en el fondo oprimir el botón de “Continuar”.
  • El siguiente paso es identificarse con PayPal. Si ya cuentas con PayPal ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña y oprime “Iniciar Sesión”.
  • Si no dispones de cuenta PayPal y deseas pagar directamente con tu tarjeta de Débito o Crédito oprime el botón “Continuar” ubicado en el lado izquierdo sobre los iconos Visa, Mastercard y American Express.
  • Llenar formulario y continuar oprimiendo el botón “Revisar pedido y continuar”.
  • Revisa la información y selecciona "Pagar ahora" para completar la transacción.

Para realizar el pago mediante Depósito/Transferencia y/o Persona:

  • Seleccionar método de pago "Pagar en Persona"y nos contactaremos para darle seguimiento a su petición. 
4. Transporte de Mercancía a nivel Nacional

Ahora, Organicosenlinea.com te ofrece envíos gratis con compras arriba de $799 pesos. Para nuestro transporte a nivel nacional contamos con el servicio terrestre de FedEx y Potosinos.

  • Cobertura FedEx a más de 500 ciudades del país.
  • Tarifa incluye entrega a domicilio.
  • Todo envío se realiza con seguro.
5. Cancelar tu Orden, Devolución y Re-embolso

Órdenes canceladas serán re-embolsadas solo que se hayan cancelado dentro de las primeras 12 horas de haberse pagado, siempre y cuando no se hayan embarcado. Habrá un cobro por un 25% del valor del pedido por reacomodo de mercancía en bodega.

En caso de faltantes o daño al recibir la mercancía cuenta con un periodo de 3 días hábiles para notificarnos, pasado dicho tiempo no se aceptan reclamaciones.

6. Descuentos y Restricciones

Promociones a negocios y consumidores de nuevo registro son restringidos a aquellos que no existan en nuestra base de datos con previa compra. 

Descuentos por volumen se aplicaran a pedidos antes de IVA.

7. Horas, Días de Operación, Días Festivos

El horario de operación de nuestra oficina y bodega es durante las horas de 8:00 am - 2:00 pm y de 3:30 pm - 5:00 pm (PACIFICO) de Lunes – Viernes. Los días festivos oficiales no se laboran.

8. Entregas Locales

Entregas locales para la ciudad de Mexicali aún no se establecen por lo que contamos con la opción de pasar a recoger su producto en nuestras oficinas 48hrs después de haber realizado su pago de Lunes a Viernes entre 10:00am - 5 :00pm.

9. Contáctanos

Por favor escríbenos a servicioalcliente@organicosenlinea.com o llámanos al 686.555.7105 Ext. 103 durante las horas de 8:00am - 5:00pm (PACIFICO) de Lunes – Viernes.

O visítanos en nuestras oficinas de Orgánicosenlinea.com ubicadas en Av. Madero 1590, Col. Nueva, Mexicali, Baja California, C.P. 21100, México.

10. Aviso de Privacidad

Distribuidora Promesa S.A. de C.V. y/o empresas filiales y subsidiarias, con domicilio en la calle Av. Madero número 1590, Colonia Nueva en Mexicali, Baja California, (en lo sucesivo “www.organicosenlinea.com”) es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que nos llegaré a proporcionar por los distintos medios que utilizamos para la difusión de bienes y servicios. Por lo anterior su información personal será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros, incluyendo la venta y adquisición de los productos ofertados, hacerle llegar los productos adquiridos, enviarle nuestro catálogo de promociones, productos y servicios, invitarle a participar en eventos, concursos y sorteos y para fines mercadológicos y de prospección comercial.

Para las finalidades anteriores, podríamos requerirle su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, y RFC. Para el caso que se desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos y revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: Centro de Atención Telefónica a los teléfonos (686) 555-7105  Ext. 103 o través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@organicosenlinea.com En ambos casos se le informarán los procedimientos a seguir.

Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios salvo para brindarle oportunamente el envío de sus productos adquiridos en “www.organicosenlinea.com”, salvaguardando su protección y confidencialidad, sin que para ello sea necesario obtener su autorización en términos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

11. Certificados
12. Imágenes de los Productos

La imágen es solo ilustrativa, el producto puede variar al producto final en su empaque debido a la rotación de inventario.

Estamos trabajando para mejorar nuestro servicio.

Gracias!

Fecha última actualización [14/07/2017]